【手机京东没有收到货怎么退货退款】在京东购物时，如果遇到“没有收到货”的情况，想要申请退货退款，流程可能会让人感到困惑。为了帮助用户更清晰地了解整个过程，以下是对“手机京东没有收到货怎么退货退款”的详细总结。
一、问题概述
当用户下单后，长时间未收到商品，或商品未能按时送达，可能面临无法使用商品、担心质量问题等问题。此时，用户希望进行退货退款操作，但因未实际收到货物，流程与正常退货有所不同。
二、处理步骤总结
| 步骤 | 操作说明 |
| 1. 确认订单状态 | 登录京东APP或官网，进入“我的订单”，查看订单是否显示“已发货”或“已签收”。若长时间未更新，可联系客服确认物流信息。 |
| 2. 联系卖家或客服 | 若确定未收到货，建议第一时间联系商家客服，说明情况，并询问是否可以取消订单或申请退款。 |
| 3. 提交退款申请 | 在订单详情页点击“申请退款”，选择退款原因（如“未收到货”），并提交相关证明材料（如截图、聊天记录等）。 |
| 4. 等待审核 | 京东平台会对退款申请进行审核，通常会在1-3个工作日内处理。 |
| 5. 退款到账 | 审核通过后，退款将原路返回至支付账户，具体时间视支付方式而定（如微信、支付宝、银行卡等）。 |
三、注意事项
- 及时沟通：一旦发现未收到货，应尽快联系商家或京东客服，避免超时影响退款。
- 保留证据：保存好订单截图、聊天记录、物流信息等，以备后续纠纷处理。
- 退款原因选择：在申请退款时，务必选择“未收到货”作为退款原因，否则可能导致退款被驳回。
- 部分订单不可退：如商品为定制类、虚拟类或特殊促销商品，可能不支持无理由退款。
四、常见问题解答
| 问题 | 回答 |
| 未收到货还能申请退款吗？ | 可以，但需提供有效证据。 |
| 退款需要多久到账？ | 一般1-7个工作日，具体取决于支付方式。 |
| 如果商家拒绝退款怎么办？ | 可通过京东平台发起投诉，或联系12315消费者维权热线。 |
| 是否需要寄回商品？ | 未收到货的情况下，无需寄回商品。 |
五、总结
对于“手机京东没有收到货怎么退货退款”的问题，关键在于及时沟通、准确填写退款原因，并保留相关证据。京东平台对这类情况有相应的处理机制，只要按照流程操作，大部分情况下都能顺利获得退款。建议用户在购物时注意物流信息，确保交易安全。