Syncron发布了其新的售后市场库存管理和服务备件定价管理状况调查结果。调查结果揭示了供应链高管在售后库存和定价管理方面面临的最大挑战，以及他们在采用优化流程以改善业务成果的技术方面所处的位置。虽然采用率处于历史最高水平，但受访者指出缺乏分析和其他因素使他们无法实现预期的投资回报率。

“随着供应链和经济波动的持续，我们看到曾经不确定人工智能和机器学习等智能技术的制造商意识到这些解决方案对于他们在不可预测的条件下竞争的能力是多么重要，”Syncron首席营收官Anneliese Schulz说。“尽管这看起来很有希望，但只有了解审查提供商的AI和ML声明的重要性，选择具有深厚领域和行业知识的合作伙伴，并培训其员工充分利用该技术的制造商才能看到可衡量的结果。

92%的受访者已经实施了自动化系统，82%的人认为人工智能很重要，但很少有人看到预期的好处。

技术采用只是第一步

根据报告，92%的受访者已经开始实施自动定价系统，82%的受访者认为AI和ML对于优化零件定价很重要，但很少有人获得他们预期的节省时间和决策效益。在库存方面，86%的受访者表示他们的库存管理没有提供可衡量的投资回报率。

自动化推动客户满意度

受访者列举了对客户满意度影响最大的关键因素，所有这些因素都通过自动化得到增强：36%的人注意到交付速度和/或零件可用性，32%的人注意到价值定价，22%的人注意到基于专属零件定价的负面印象。其他因素包括价格透明度(18%)，以及价格变化的频率和规模(16%)。大多数受访者(94%)表示，他们的后端库存功能直接影响客户满意度。

在困难的环境中

管理售后市场虽然交货时间和人员短缺有所改善，但制造商面临着新的挑战：100%的受访者表示售后市场库存量增加，84%的受访者表示高达15%的库存流动缓慢，56%的受访者表示仓库成本增加。最大的物流成本驱动因素是劳动力成本和劳动力短缺、延误造成的罚款和运输成本。

“这些调查结果证实了我们经常从制造商那里听到的，当他们来找我们寻找更灵活、更复杂的解决方案时，”Schulz 继续说道。“Syncron的最大使命是不仅要创新行业领先的解决方案，使他们能够克服最复杂的售后市场挑战，还要成为值得信赖的合作伙伴，确保他们从技术投资中获得最大的回报。