据彭博社报道, Meta 正试图让其用户在其帐户或帖子被删除时更容易获得支持。该报告引用了 Meta 公司治理副总裁 Brent Harris 的话,他说公司正在“花费大量时间在”客户服务上。自 Facebook 成立以来,人们实际上并没有任何追索权或方式与公司讨论审核决定。
在这个阶段,Meta 的客户服务部门究竟会做什么似乎还不清楚。去年,该公司试行了一项实时聊天支持计划,该计划为一些说英语的用户提供了一种与 Meta 的人进行实际交谈的方式,如果他们需要帮助使用新功能或被锁定在他们的帐户之外。当时,该公司表示,这是“Facebook 第一次为被锁定帐户的人提供实时帮助。”
该公司没有立即回应The Verge的评论请求,即其最近的努力是否与那个“小测试”有关,或者这些能力在推出后的几个月内是否以任何方式扩展。
不过,为所有 Instagram、Facebook、WhatsApp、Horizon VR 和其他资产提供支持对公司来说将是一项艰巨的任务。据彭博社报道,Meta 专注于修复其客户支持体验的部分原因在于其监督委员会的反馈。去年,为监控和推翻 Meta 的决定而设立的“独立”机构(独立的在引号内,因为它是由公司资助的)报告说,它收到了近一百万用户关于 Meta 内容审核的上诉。